Supporto e onboarding

Un workspace gestito dovrebbe includere un percorso umano.

ReefOffice è per team non tecnici che vogliono un ufficio privato senza diventare operatori. Il supporto è parte del prodotto: configurazione, aggiornamenti, pacchetti di ricette, aiuto per il ripristino e guidance in linguaggio semplice.

1. Scegli la forma del workspace

Confermiamo il tuo piano, dominio, numero di utenti, aspettative sulla posizione dei dati, modalità di backup e quali flussi di lavoro iniziali sono prioritari.

2. Provisioning e verifica

ReefOffice crea il workspace privato, verifica login, TLS, backup, monitoraggio e i servizi core prima che tu inviti il team.

3. Installa le ricette iniziali utili

Le prime automazioni vengono selezionate in base al valore aziendale: cartelle clienti, archivio documenti, promemoria, riepiloghi, acquisizione lead o riepiloghi AI documenti a seconda del piano.

4. Consegna in modo chiaro

Ricevi gli URL, le aspettative di amministrazione, un breve tour del servizio e il percorso di supporto. I dettagli tecnici rimangono disponibili, ma non diventano il tuo lavoro quotidiano.

Supporto incluso

Domande su account e accesso.
Verifiche di disponibilità dei servizi core.
Aggiornamenti gestiti e manutenzione di sicurezza di routine.
Verifiche dello stato dei backup e aiuto per il ripristino pianificato.
Installazione o aggiornamento delle ricette di automazione incluse.
Spiegazione dello stack al tuo cliente, commercialista o consulente tecnico.

Gestito separatamente

Migrazioni di grandi quantità di dati da strumenti SaaS esistenti.
Pacchetti di flussi di lavoro verticali personalizzati.
Revisioni di conformità legale settoriale.
Personalizzazione complessa delle app all'interno degli strumenti upstream.
Lavoro di emergenza al di fuori della normale copertura del supporto.
Consegna air-gapped o procedure operative on-premise.

Per piano

Il supporto segue il valore del piano

I piani non sono solo dimensioni di server. Definiscono quanto onboarding, confezionamento dei flussi di lavoro e abilitazione AI ci si può aspettare.

Private Office Solo

Configurazione pulita per un proprietario-operatore.

Supporto via email, selezione delle ricette iniziali e breve consegna del workspace.

Private Office Team

Miglior primo piano per piccoli team di servizio clienti.

Guida all'onboarding del team, automazioni iniziali incluse e un leggero aggiustamento del flusso di lavoro durante l'onboarding.

Componente Managed EU AI

AI basata su documenti e riepiloghi programmati.

Onboarding dei flussi di lavoro AI, verifiche della memoria documenti e guidance realistica su privacy, capacità e quando utilizzare chiavi di modelli esterni.

Dedicato o on-premise

Requisiti di isolamento superiore o specifici per l'hardware.

Ambito guidato dal venditore, piano di migrazione, domande di revisione della sicurezza e un limite operativo scritto prima del deploy.

Modello di risposta

Priorità chiare, senza finto teatro 24/7

Il supporto standard punta a una prima risposta entro un giorno lavorativo. Gli incidenti che impattano il servizio e i problemi di sicurezza vengono gestiti per primi. Il supporto 24/7 completo, regolamentato o con risposta garantita dovrebbe essere prezzato e documentato separatamente.

Sei già un cliente? Apri un ticket di supporto direttamente dalla tua dashboard — allega automaticamente il contesto del tuo server.

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Condividi la dimensione del tuo team, gli strumenti attuali e il primo flusso di lavoro che vuoi automatizzare. ReefOffice può trasformarlo in un ambito di onboarding pratico.

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