Suporte e integração

Um escritório gerido deve vir com um caminho humano.

O ReefOffice é para equipas não técnicas que querem um escritório privado sem se tornarem operadores. O suporte faz parte do produto: configuração, atualizações, empacotamento de receitas, ajuda na restauração e orientação em linguagem simples.

1. Escolher a forma do escritório

Confirmamos o seu plano, domínio, número de utilizadores, expectativas de localização dos dados, modo de cópia de segurança e quais fluxos de trabalho iniciais são prioridade.

2. Provisionar e verificar

O ReefOffice cria o escritório privado, verifica o login, TLS, cópias de segurança, monitorização e os serviços principais antes de convidar a equipa.

3. Instalar receitas iniciais úteis

As primeiras automações são selecionadas por valor de negócio: pastas de clientes, arquivo de documentos, lembretes, resumos, captação de leads ou resumos de documentos IA dependendo do plano.

4. Entregar de forma simples

Recebe os URLs, expectativas de administração, um breve tour do serviço e o caminho de suporte. Os detalhes técnicos permanecem disponíveis, mas não se tornam o seu trabalho do dia.

Ajuda incluída

Perguntas sobre conta e acesso ao login.
Verificações de disponibilidade do serviço principal.
Atualizações geridas e manutenção de segurança rotineira.
Verificações de estado da cópia de segurança e ajuda de restauração planeada.
Instalar ou atualizar receitas de automação incluídas.
Explicar a stack ao seu cliente, contabilista ou consultor técnico.

Delimitados separadamente

Migrações de dados grandes de ferramentas SaaS existentes.
Pacotes de fluxo de trabalho verticais personalizados.
Revisões de conformidade legal setoriais.
Personalização complexa de aplicações dentro de ferramentas upstream.
Trabalho de emergência fora da cobertura normal de suporte.
Entrega sem contacto ou procedimentos operacionais on-premise.

Por plano

O suporte segue o valor do plano

Os planos não são apenas tamanhos de servidor. Definem quanto de integração, empacotamento de fluxos de trabalho e capacitação IA deve ser esperado.

Private Office Solo

Configuração limpa para um único proprietário-operador.

Suporte por email, seleção de receitas iniciais e uma breve entrega do escritório.

Private Office Team

Melhor primeiro plano para pequenas equipas de prestação de serviços.

Orientação de integração de equipa, automações iniciais incluídas e um ajuste ligeiro de fluxo de trabalho durante a integração.

Extra Managed EU AI

IA consciente de documentos e resumos agendados.

Integração de fluxos de trabalho IA, verificações de memória de documentos e orientação realista sobre privacidade, capacidade e quando usar chaves de modelos externos.

Dedicado ou on-premise

Requisitos de maior isolamento ou específicos de hardware.

Âmbito liderado por vendas, plano de migração, questões de revisão de segurança e limite operacional por escrito antes da implementação.

Modelo de resposta

Prioridades claras, sem teatro falso de 24/7

O suporte padrão visa uma primeira resposta dentro de um dia útil. Incidentes que afetam o serviço e questões de segurança são tratados primeiro. Suporte completo 24/7, regulamentado ou com resposta garantida deve ser precificado e documentado separadamente.

Já é cliente? Abra um ticket de suporte diretamente do seu painel — anexa o contexto do servidor automaticamente.

Abrir um ticket

Quer saber o que o suporte cobriria para a sua equipa?

Partilhe o tamanho da sua equipa, ferramentas atuais e o primeiro fluxo de trabalho que quer automatizar. O ReefOffice pode transformar isso num âmbito de integração prático.

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