Soporte e incorporación

Un espacio de trabajo gestionado debería incluir un camino humano.

ReefOffice está diseñado para equipos no técnicos que quieren una oficina privada sin convertirse en operadores. El soporte es parte del producto: configuración, actualizaciones, empaquetado de recetas, ayuda de restauración y orientación en lenguaje claro.

1. Elige la forma del espacio de trabajo

Confirmamos tu plan, dominio, número de usuarios, expectativas de ubicación de datos, modo de copia de seguridad y qué flujos de trabajo iniciales son prioritarios.

2. Aprovisionar y verificar

ReefOffice crea el espacio de trabajo privado, verifica el inicio de sesión, TLS, copias de seguridad, monitorización y los servicios principales antes de que invites al equipo.

3. Instalar recetas iniciales útiles

Las primeras automatizaciones se seleccionan por valor de negocio: carpetas de clientes, archivo de documentos, recordatorios, resúmenes, captación de clientes potenciales o resúmenes de documentos con IA según el plan.

4. Entrega sencilla

Recibes las URLs, las expectativas de administración, un recorrido rápido por el servicio y la vía de soporte. Los detalles técnicos siguen disponibles, pero no se convierten en tu trabajo diario.

Ayuda incluida

Preguntas sobre cuenta y acceso de inicio de sesión.
Verificaciones de disponibilidad de servicios principales.
Actualizaciones gestionadas y mantenimiento de seguridad rutinario.
Verificaciones de estado de copias de seguridad y ayuda de restauración planificada.
Instalación o actualización de recetas de automatización incluidas.
Explicación del stack a tu cliente, contesor o asesor técnico.

Ambito separado

Migraciones de datos grandes desde herramientas SaaS existentes.
Paquetes de flujos de trabajo verticales personalizados.
Revisiones de cumplimiento legal específicas del sector.
Personalización compleja de aplicaciones dentro de herramientas upstream.
Trabajo de emergencia fuera de la cobertura de soporte normal.
Entrega sin conexión o procedimientos operativos on-premise.

Por plan

El soporte sigue el valor del plan

Los planes no son solo tamaños de servidor. Definen cuánta incorporación, empaquetado de flujos de trabajo y habilitación de IA se debe esperar.

Private Office Solo

Configuración limpia para un propietario-autónomo.

Soporte por correo electrónico, selección de recetas iniciales y entrega breve del espacio de trabajo.

Private Office Team

Mejor primer plan para pequeños equipos de servicio al cliente.

Orientación de incorporación para equipos, automatizaciones iniciales incluidas y un ajuste ligero de flujos de trabajo durante la incorporación.

Complemento Managed EU AI

IA con conocimiento de documentos y resúmenes programados.

Incorporación de flujos de trabajo de IA, verificaciones de memoria documental y orientación realista sobre privacidad, capacidad y cuándo usar claves de modelos externos.

Dedicado o on-premise

Requisitos de mayor aislamiento o específicos de hardware.

Ámbito liderado por ventas, plan de migración, preguntas de revisión de seguridad y límite operativo por escrito antes del despliegue.

Modelo de respuesta

Prioridades claras, sin teatro falso de disponibilidad 24/7

El soporte estándar tiene como objetivo una primera respuesta en un día hábil. Los incidentes que afectan al servicio y los problemas de seguridad se atienden primero. El soporte completo 24/7, regulado o con respuesta garantizada debe presupuestarse y documentarse por separado.

¿Ya eres cliente? Abre un ticket de soporte directamente desde tu panel — adjunta el contexto de tu servidor automáticamente.

Abrir un ticket

¿Quieres saber qué cubriría el soporte para tu equipo?

Comparte el tamaño de tu equipo, las herramientas actuales y el primer flujo de trabajo que quieras automatizar. ReefOffice puede convertirlo en un ámbito práctico de incorporación.

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