Assistance et intégration

Un espace de travail géré doit s'accompagner d'un interlocuteur humain.

ReefOffice s'adresse aux équipes non techniques qui veulent un bureau privé sans devenir des opérateurs. L'assistance fait partie du produit : mise en place, mises à jour, conception d'automatisations, aide à la restauration et conseils en langage clair.

1. Définir la forme de l'espace de travail

Nous confirmons votre offre, votre domaine, le nombre d'utilisateurs, vos attentes en matière de localisation des données, le mode de sauvegarde et les automatisations de départ prioritaires.

2. Provisionner et vérifier

ReefOffice crée l'espace de travail privé et vérifie la connexion, le TLS, les sauvegardes, la supervision et les services principaux avant que vous n'invitiez l'équipe.

3. Installer des automatisations de départ utiles

Les premières automatisations sont choisies selon leur valeur métier : dossiers clients, archivage de documents, rappels, synthèses, capture de prospects ou résumés de documents par IA selon l'offre.

4. Une remise en main propre, simplement

Vous recevez les URL, les attentes côté administration, une courte visite guidée du service et le canal d'assistance. Les détails techniques restent disponibles, mais ne deviennent pas votre quotidien.

Assistance incluse

Questions d'accès au compte et de connexion.
Vérifications de disponibilité des services principaux.
Mises à jour gérées et maintenance de sécurité courante.
Vérification de l'état des sauvegardes et aide à la restauration planifiée.
Installation ou mise à jour des automatisations incluses.
Explication de la stack à votre client, votre comptable ou votre conseiller technique.

Cadré séparément

Migrations importantes de données depuis des outils SaaS existants.
Packs d'automatisations métier sur mesure.
Revues de conformité juridique propres à un secteur.
Personnalisation complexe au sein des applications open source.
Interventions d'urgence en dehors de l'assistance normale.
Remise en mode air-gapped ou procédures d'exploitation sur site.

Par offre

L'assistance suit la valeur de l'offre

Les offres ne sont pas que des tailles de serveur. Elles définissent le niveau d'intégration, de conception d'automatisations et d'activation de l'IA à attendre.

Private Office Solo

Une mise en place soignée pour un dirigeant solo.

Assistance par e-mail, sélection d'automatisations de départ et courte remise de l'espace de travail.

Private Office Team

La meilleure première offre pour les petites équipes orientées clients.

Accompagnement à l'intégration de l'équipe, automatisations de départ incluses et un ajustement léger d'automatisation pendant l'intégration.

Offres Private AI

IA connectée à vos documents et synthèses planifiées.

Intégration des workflows IA, vérification de la mémoire documentaire et conseils réalistes sur la confidentialité, la capacité et le recours à des clés de modèles externes.

Dédié ou sur site

Besoins d'isolation renforcée ou spécifiques au matériel.

Cadrage commercial, plan de migration, questions de revue de sécurité et périmètre d'exploitation écrit avant le déploiement.

Modèle de réponse

Des priorités claires, sans faux-semblant de 24/7

L'assistance standard vise une première réponse sous un jour ouvré. Les incidents affectant le service et les problèmes de sécurité sont traités en priorité. Une assistance 24/7 complète, réglementée ou à réponse garantie doit être chiffrée et documentée séparément.

Déjà client ? Ouvrez un ticket directement depuis votre tableau de bord — le contexte de votre serveur est joint automatiquement.

Ouvrir un ticket

Vous voulez savoir ce que l'assistance couvrirait pour votre équipe ?

Indiquez la taille de votre équipe, vos outils actuels et la première automatisation souhaitée. ReefOffice peut en faire un périmètre d'intégration concret.

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