Servicevoorwaarden

1. De dienst

ReefOffice levert beheerde, zelf-gehoste serverinstanties ("Servers") in de Europese Unie. Elke server draait een vooraf geconfigureerde stack van open-source software waaronder Nextcloud, Authentik, Vaultwarden, Dolibarr, Activepieces en andere diensten.

U ("de Klant") behoudt volledig eigendom van alle gegevens die op uw Server worden opgeslagen. ReefOffice heeft geen toegang tot, leest of verwerkt uw gegevens niet anders dan nodig is om de dienst te leveren (onderhoud, updates, ondersteuning).

Professioneel gebruik. ReefOffice wordt aangeboden aan professionals — bedrijven en zelfstandigen (freelancers, auto-entrepreneurs, consultants, bureaus) die zich abonneren voor hun bedrijfsactiviteit. Het is niet bestemd voor consumenten; door te abonneren bevestigt u dat u handelt voor doelen binnen uw bedrijf, beroep of professie.

2. Abonnement & betaling

Abonnementen worden betaald via Mollie. ReefOffice wordt momenteel beheerd door een Frans micro-ondernemer onder het btw-franchise regime (franchise en base de TVA): Franse btw wordt niet in rekening gebracht — TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Het afrekenpaneel en de factuur vermelden het totale te betalen bedrag. De belastingbehandeling kan afhangen van het land en de bedrijfsstatus van de klant; neem contact met ons op voor aankoop als u een specifieke grensoverschrijdende factuurbehandeling nodig heeft.

Betaling is verschuldigd aan het begin van elke facturatieperiode. Mislukte betalingen leiden tot accountopschorting na een rentetermijn van 7 dagen.

3. Opzegging & terugbetalingen

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen via de ReefOffice-facturatiepagina. Bij opzegging:

• Uw Server blijft actief tot het einde van de huidige facturatieperiode
• Na afloop van de facturatieperiode wordt uw Server binnen 7 dagen veilig gewist
• Back-ups worden 30 dagen bewaard en daarna permanent verwijderd

We bieden een gratis proefperiode van 14 dagen. Als u binnen de proefperiode opzegt, worden er geen kosten in rekening gebracht. Er worden geen terugbetalingen verstrekt na de proefperiode, tenzij wettelijk vereist.

4. Acceptabel gebruik

U gaat ermee akkoord uw Server niet te gebruiken voor:

• Illegale activiteiten onder EU- of Frans recht
• Het verzenden van spam of ongevraagde bulk-e-mail
• Hosten van malware, phishing-sites of inhoud die fraude vergemakkelijkt
• Cryptocurrency-mining
• Elke activiteit die de gedeelde infrastructuur van Contabo degradeert

Schending van deze voorwaarden kan leiden tot onmiddellijke accountopschorting.

5. Serviceniveau

We streven ernaar 99,5% uptime te handhaven voor beheerde Servers. In geval van downtime veroorzaakt door Contabo-infrastructuurstoringen, zullen we het probleem en de verwachte oplostijd communiceren.

ReefOffice is niet aansprakelijk voor gegevensverlies. We raden klanten aan hun eigen aanvullende back-ups van kritieke gegevens te bewaren. Onze inbegrepen back-updienst (Restic, AES-256-versleuteld) is een gemak, geen garantie.

6. Beperking van aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van ReefOffice is beperkt tot het bedrag dat door de Klant is betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de claim. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, verlies van inkomsten of gegevensverlies als gevolg van het gebruik van onze dienst.

7. Toepasselijk recht & geschillen

Deze voorwaarden worden beheerst door Frans recht. De rechtbanken van Nanterre (Frankrijk) zijn exclusief bevoegd over elk geschil met betrekking tot deze voorwaarden of de dienst.

8. Wijzigingen in deze voorwaarden

We brengen u per e-mail op de hoogte van wezenlijke wijzigingen in deze voorwaarden ten minste 30 dagen voordat ze van kracht worden. Voortgezet gebruik van de dienst na inwerkingtreding van wijzigingen geldt als aanvaarding.