Support und Onboarding

Ein verwalteter Arbeitsbereich sollte einen menschlichen Ansprechpartner haben.

ReefOffice ist für nicht-technische Teams, die ein privates Büro wollen, ohne zu Betreibern zu werden. Support ist Teil des Produkts: Einrichtung, Updates, Automatisierungs-Pakete, Wiederherstellungshilfe und Beratung in klarer Sprache.

1. Den Zuschnitt des Arbeitsbereichs wählen

Wir klären Tarif, Domain, Nutzerzahl, Erwartungen an den Datenstandort, Backup-Modus und welche Start-Workflows zuerst wichtig sind.

2. Bereitstellen und prüfen

ReefOffice erstellt den privaten Arbeitsbereich und prüft Login, TLS, Backups, Monitoring und die Kerndienste, bevor Sie das Team einladen.

3. Nützliche Start-Automatisierungen einrichten

Die ersten Automatisierungen werden nach geschäftlichem Nutzen ausgewählt: Kundenordner, Dokumentenarchiv, Erinnerungen, Zusammenfassungen, Lead-Erfassung oder KI-Dokumentzusammenfassungen je nach Tarif.

4. Klar übergeben

Sie erhalten die URLs, die Admin-Erwartungen, eine kurze Service-Tour und den Support-Weg. Technische Details bleiben verfügbar, werden aber nicht zu Ihrer täglichen Aufgabe.

Inbegriffene Hilfe

Fragen zu Konto- und Anmeldezugang.
Verfügbarkeitsprüfungen der Kerndienste.
Verwaltete Updates und routinemäßige Sicherheitswartung.
Backup-Statusprüfungen und Hilfe bei geplanter Wiederherstellung.
Installieren oder Aktualisieren der enthaltenen Automatisierungen.
Erläuterung des Stacks gegenüber Ihrem Kunden, Steuerberater oder technischen Berater.

Separat beauftragt

Große Datenmigrationen aus bestehenden SaaS-Tools.
Maßgeschneiderte branchenspezifische Workflow-Pakete.
Branchenspezifische rechtliche Compliance-Prüfungen.
Komplexe App-Anpassungen innerhalb der zugrunde liegenden Tools.
Notfalleinsätze außerhalb des normalen Supports.
Air-Gapped-Übergabe oder On-Premise-Betriebsverfahren.

Nach Tarif

Der Support richtet sich nach dem Wert des Tarifs

Tarife sind nicht nur Servergrößen. Sie bestimmen, wie viel Onboarding, Automatisierungs-Pakete und KI-Aktivierung zu erwarten sind.

Private Office Solo

Saubere Einrichtung für eine Einzelperson.

E-Mail-Support, Auswahl der Start-Automatisierungen und eine kurze Übergabe des Arbeitsbereichs.

Private Office Team

Der beste Einstiegstarif für kleine kundenorientierte Teams.

Begleitung beim Team-Onboarding, enthaltene Start-Automatisierungen und eine kleine Workflow-Anpassung während des Onboardings.

Private-AI-Tarife

Dokumentenbewusste KI und geplante Zusammenfassungen.

Onboarding der KI-Workflows, Prüfung des Dokumentengedächtnisses und realistische Beratung zu Datenschutz, Kapazität und dem Einsatz externer Modellschlüssel.

Dediziert oder On-Premise

Höhere Isolation oder hardwarespezifische Anforderungen.

Vertriebsgeführte Bedarfsklärung, Migrationsplan, Fragen zur Sicherheitsprüfung und ein schriftlicher Betriebsrahmen vor der Bereitstellung.

Reaktionsmodell

Klare Prioritäten, kein falsches 24/7-Theater

Der Standard-Support strebt eine erste Antwort innerhalb eines Werktags an. Dienstbeeinträchtigende Vorfälle und Sicherheitsprobleme werden zuerst bearbeitet. Vollständiger 24/7-, regulierter oder garantierter Support sollte separat kalkuliert und dokumentiert werden.

Bereits Kunde? Eröffnen Sie ein Ticket direkt in Ihrem Dashboard — der Server-Kontext wird automatisch angehängt.

Ticket eröffnen

Möchten Sie wissen, was der Support für Ihr Team abdeckt?

Nennen Sie Ihre Teamgröße, Ihre aktuellen Tools und den ersten Workflow, den Sie automatisieren möchten. ReefOffice macht daraus einen konkreten Onboarding-Umfang.

Zum Onboarding anfragen